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Accueil | Aide et formation Soutien à la clientèle Soutien à la clientèle Retours
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Retours

Demande d'autorisation de retour

Une demande d'autorisation de retour doit être fait dans les 30 jours de la date de la facture. Pour nous aider de traiter votre demande de retour rapidement et correctement, les retours sont acceptés seulement s'ils sont accompagnés d'un numéro d'autorisation de retour (AR), émis par notre département de la Qualité du service à la clientele. Les AR sont valides pour 30 jours à partir de la date d'émission.

Toute marchandise retournée doit être dans sa condition originale. Les produits et les équipements retournés sans le numéro AR seront refusés et ne seront pas crédités. Dépendemment de la nature du retour, certaines demandes seront acceptées avec des frais de réapprovisionnement additionnels.

Politique de retour des rouleaux de matériaux/métrage

Des rouleaux de matériaux/métrage peuvent être retournés non-endommagés, en port payé, avec des frais de réapprovisionnement de 20 % dans les 30 jours. Des articles personnalisés ou non gérés en stock ne peuvent pas être retournés.

Des produits personnalisés ne peuvent pas être retournés

Des designs personnalisés ou des articles coupés sur demande à partir des couleurs, des styles ou des tissus non gérés en stock, ne peuvent pas être retournés.

Des logiciels, des découpeuses et des CDs ne peuvent pas être retournés

Des colis endommagés doivent être signalés comme tels au transporteur au moment de la livraison. Stahls' doit être notifié immédiatement et le produit doit être gardé dans son emballage d'origine pour l'évaluation par le transporteur ou le retour, le cas échéant. Notre politique de retour de 30 jours continuera de s'appliquer. Si possible, l'équipement endommagé doit être photographié.

Politique de retour des lettres et des chiffres en stock

Des lettres et des chiffres en stock peuvent être retournés non-endommagés, en port payé, avec des frais de réapprovisionnement de 20 % dans les 30 jours de la date de facturation.

Des lettres et des chiffres prédécoupés dans des paquets, des trousses et des ensembles d'équipes non-ouverts doivent répondre aux critères suivants pour être retournés :

Des lettres Thermo-FLOCKMD en blanc, en noir, en rouge, en bleu roi, en jaune maïs et en bleu marine.

  • Lettres de poches de 5/8 "
  • Jiminy Cricket de 1 à 1/8 "
  • ¾" Cooper
  • Mini Script de 1 "
  • Pro Block de 1 " et de 2 "

Des lettres et des chiffres Thermo-FILMMD et Poly-TWILLMC en blanc, en noir, en rouge, en bleu roi, en or et en bleu marine.

  • Pro Block et Varsity de 2 " et de 3 "

Des chiffres Thermo-FILMMD en blanc, en noir, en rouge, en bleu roi, en or et en bleu marine.

  • Pro Block, Varsity, Team US et Shadow de 4 ", de 6 " et de 8 "

Des fonds de lettres Thermo-FILMMD et Poly-TWILLMC en noir et en blanc seulement.

  • Pro Block et Varsity de 2 " et de 3 "

Des fonds de chiffres Thermo-FILMMD t Poly-TWILLMC en noir et en blanc seulement.

  • Pro Block et Varsity de 2 ", de 3 ", de 4 ", de 6 ", de 8 " et de 10 "

Des chiffres Poly-TWILLMC Thermo-GRIPMD en blanc, en noir, en rouge, en bleu roi, en or et en bleu marine.

  • Pro Block et Varsity de 4 ", de 6 ", de 8 " et de 10 "

Si les lettres et les chiffres ne répondent pas aux critères ci-dessus, veuillez contacter le département de la Qualité du service à la clientele de Stahls' Canada, en composant 800-521-5255 pour determiner si les articles peuvent être retournés.


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